Prima di iniziare un massaggio è necessario porre delle domande al cliente che diano al massaggiatore le informazioni necessarie per delineare le tecniche più adeguate ed eseguire il massaggio in maniera ottimale, aumentare l’efficacia del trattamento, alleviare le ansie del cliente, e capire le loro aspettative. Le domande da porre al cliente al primo massaggio variano in base alle esigenze del cliente, sia che si tratti di un massaggio per alleviare un determinato dolore o si tratti di un massaggio rilassante.